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After-sales service

售后服务

一、客来福衣柜出售的板式家具类

(一)产品质保如下

1.板式家具柜体板材,给予十年质保,终身维护。

2.家具中使用的实木颗粒板封边条自行脱落。

3.家具中使用的实木颗粒板在无外力影响的情况下出现大弧度曲翘变形。

4.统一出售的柜体五金(合页、轨道、挂衣杆、拉手、叠门、灵动门配件),质保五年。

5.统一出售的功能配件,质保三年。

6.统一出售的电子配件(密码抽、LED灯)质保二年。

(二)出现以下情况,不在质保范围内

1.家具中使用的实木颗粒板或五金件遇到人为损坏的,不在质保范围内。

2.因家具使用不当,致实木颗粒板浸水导致板面表层起包膨胀及封边脱落不在质保范围内。

3.未经过客来福公司或经销商允许的情况下,自行拆卸导致的损坏,不在质保范围内。

4.因家具位置不当,受阳光照射、环境潮湿等影响,导致变色、变形,不在质保范围内。

二、客来福衣柜出售的移门类

(一)产品质保如下

1.移门产品中移门框型,给予十年质保,终身维护。

2.移门产品中移门门芯,给予三年质保,终身维护。

3.移门产品中所使用的上下滑轮,给予千年质保,终身维护。

4.移门产品中所使用的锁真,给予三年质保,终身维护。

5.移门边框上所使用的毛条或防撞条,给予三年质保,终身维护。

(二)出现以下情况,不在质保范围内

1.移门在使用中遇到人为损坏的(特别是玻璃制品),不在质保范围内。

2.移门下轮在卫生间及厨房处使用时,因水或油脂过多,造成下轮损坏,不在质保范围内,在此处建议用防水滑轮。

3.玻璃产品不在质保范围内。

三、客来福衣柜出售的实木类

(一)产品质保如下:

1.箱体板材给予三年质保,终身维护。

2.装饰线条类(顶线、罗马柱、脚线、楣板),给予五年质保,终身维护。

3.实木门板类,给予二年质保,终身维护。

(二)出现以下情况,不在质保范围内:

1.实木类产品在使用中遇到人为损坏的,不在质保范围内。

2.家具位置不当,经阳光照射、环境潮湿等影响,导致变色、开裂、变形,不在质保范围

3.末经过客来福公司或当地授权经销商允许情况下,自行拆卸导致损坏,不在质保范围内。

4.实木类产品是油漆工艺,每次调色均有色差,使用过程中会出现变色不在质保范围内。

5.针对长江以北地区,因气候原因,建议使用实木复合门芯。

四、品质保证期限的界定,以及期限内的产品维修服务

1. 对客来福衣柜所出售的产品保修期,自安装完毕并验收之日起开始计算,以《质量保修卡》填写安装时间为准。

2. 客来福公司将对产品进行检验,对照相应销售安装记录,以确定该产品是否属于品质保的范围。

3. 产品出现问题在保修期限及范围内的,客来福公司将首先免费维修,若维修不了的给予更换。

五、出现下列情况,也不予以保修对待,但可以实行收费维修

1.不能出示保修合同及保修卡的。

2.因不可抗力因素(如雷电、地震、状灾、水灾)等造成损坏的。

3.安装交付后因款式天小不适用的。

4.客来福公司保留对所售产品更换、淘汰、升级等权力。

六、保修服务

为了更顺利的快捷的解决您的烦恼,我们提供7*24小时服务。有任何产品问题请直接拨打热线:400-675-8588,客服记录后将反馈到具体对接部门。

您的满意是我们服务的宗旨,我们会在两个工作日之内给您回复。

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