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客来福家居股份有限公司2021年社会责任报告
发布时间:2022-06-16     来源:KLF




本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。


报告规范

时间范围

本报告的时间范围是202111日至20211231日,部分内容超出此范围。

组织范围

报告覆盖客来福家居股份有限公司及下属子公司。为便于表达,在报告的表述中分别使用客来福公司等称谓。

发布周期

客来福家居股份有限公司社会责任报告》为年度报告,本报告为公司的第1份社会责任报告。

编写标准

本报告根据上海证券交易所(以下简称“上交所)《<公司履行社会责任的报告>编制指引》、《关于做好上市公司2021年年度报告披露工作的通知》的要求,结合公司在履行社会责任方面的具体情况编制。

数据说明

本报告中所有数据均来自于公司相关统计报告、正式文件,符合国家颁布的《企业会计准则》、《企业会计制度》相关规定。公司保证本报告中相关数据的客观性和真实性。报告中如无特别说明,所有金额均以人民币表示。

内部评审方式及批准机构

1)评审方式:董事会审议

2)批准机构:董事会

获取方式

本报告以电子版形式发布联系地址:合肥市瑶海区城东街道红旗产业园C-04地块

电话:0551-64537118

传真:0551-64528798

网址:www.kelaifu.com

注:本报告未尽内容,参见公司2021年年度报告。


目录


前言

一、公司概况

(四)公司发展战略 

二、股东及债权人权益保护 

(一)完善公司内部控制制度,规范经营运作 

(二)严格规范公司三会治理,切实维护股东利益

(三)严格履行信息披露义务

)重视债权人合法权益的保障 

三、供应商与客户权益保护 

四、员工权益保护 

(一)员工权益维护 

(二)员工培训 

五、环境保护和安全

(一)环境保护 

(二)安全 

六、公共关系 

七、总结及展望



前言


积极履行社会责任是企业实现高质量发展的必由之路,公司始终践行可持续发展理念,秉承“在保障公司持续发展的前提下,为公司股东创造最大投资收益,为国家经济建设做出贡献”理念,实现依法经营、规范运作。

2021年是受新冠肺炎疫情的严重冲击,公司经营及全屋定制家居业务受到严峻挑战。2021年度,公司管理层根据公司经营目标与经营计划,采取稳健的经营方针,一方面,充分挖掘现有业务的发展潜力,继续做好传统业务的经营及处置。对内继续进行资源整合,加强管理水平,优化治理模式;另一方面,公司积极谋求战略转型,寻求线上发展机遇,以促进公司稳步发展。未来公司拟转型发展成为以高端全屋定制家居产品为核心,以服务、赋能作为破局增长点,在挖掘现有业务潜力的基础上积极寻找和培育新的利润增长点。

公司本次撰写《2021年度社会责任报告》,对公司2021年度社会责任履行情况进行了系统的梳理和总结,报告阐述了公司在2021年度高度重视对国家和社会的全面发展、环境和生态的保护,以及积极维护公司股东、债权人、职工、客户、供应商等利益相关者合法权益,并积极承担相应社会责任的总体情况。








一、公司概况

客来福家居股份有限公司成立于2005年1月,打造集研发、生产、销售于一体的高端定制家居大型集团化企业。目前拥有华东和华南4大信息化、智能化生产基地,总生产面积达200多亩;在全国30多个省市建立800多家品牌店,带动全国4000人次的就业,年纳税千万元以上。综合实力稳居行业前十五强,细分领域行业前十。客来福以幸福文化为纲领,打造“12358”党建工作体系,描绘美好画卷,解锁幸福密码。在品牌提升、产品研发、企业文化、信息化升级、智能制造等方面取得新的突破,通过“硬件”夯基、“软件”创新、“心件”践责,筑牢职工思想根基,构筑坚强战斗堡垒,促进幸福企业建设。

先后获评工信部制造业与互联网融合发展试点企业,工信部制造业“双创”平台试点示范项目,两化融合管理体系贯标试点企业,中国驰名商标,国家高新技术企业,省级智能工厂, 省级优秀企业级工业互联网(云)平台,省专精特新企业,省守合同重信用企业,省名牌产品,省质量奖,省“先进基层党组织”、省“双强六好”非公企业党组织,省非公企业和社会组织党建工作示范点(2020—2022年)等近百项荣誉称号。

结合“诚信、专注、创新、奋斗、共赢”的企业核心价值观,部署十四五发展战略,为客来福品牌全面提升,在品牌、渠道、产品、智能制造等方面继续发力。

客来福自2011年开始探索工业化、信息化道路,10年时间工业互联网平台中枢系统已初建成效,先后与中科大、智能所、合工大、安农大、南林大等高等院校和科研院所合作,聘请外部30位专家进行技术指导和支持,自主研发来福云智能平台已升级为4.0,客来福通过数字孪生技术已实现“业财一体化”、“所见及所得”、“三个月复制一座工厂”。实现工业互联网平台建设“345”;坚持服务赋能,以服务、赋能、智能高端定制为破局增长点,推行“白手套工程”、“经销商赋能”,提升内外部客户满意度98%;坚持创新为王,全力攻坚重点创新工程、重点项目和产品研发工作,发明专利申请及授权15项。综合实力稳居行业前十五强,细分领域行业前十。

今日的客来福正在积极发挥资源、技术、市场等多方面优势,立足于信息化、智能化生产基地建设,迈步走进“所见即所得,所感及所要,设计即制造,制造即服务”的智能化工厂时代,着力打造一个技术含量高、发展前景广、综合效益显著的战略性新兴产业,为行业的优化升级和人类社会的协调可持续发展做出不懈的努力。

)公司发展战略

①新增及完善5大渠道,包括传统经销商零售事业、高端定制事业、大宗客户工程事业(含家装公司零售事业)、线上新零售事业、外贸工程事业;

②扩大生产产能,筹建新桥寿蜀产业园,建设“客来福智能家居产业园”项目,实现制造能力全面升级。

③“机器换人”项目二期启动,着力在裁扳上料、分拣入库等环节实现全机械化。

④将2022年作为战略落地元年,抓落地执行,全面启动IPO计划,力争达成目标。

下一步,客来福将紧紧围绕公司的“十四五规划”中“一剑两刃”的工作主线,以“高端定制”为产品引领,持续深化“白手套工程”和“经销商赋能”,全力冲刺“十四五”战略目标。


二、股东及债权人权益保护

公司始终重视对股东和债权人权益的保护。报告期内,公司严格按照中国证监会规定及《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《上市公司治理准则》、《上海证券交易所股票上市规则》等相关法律法规及规范性文件要求,不断完善法人治理结构,持续修订、优化和完善公司内部控制制度和控制体系;规范公司三会运作,规范股东大会运作机制,确保股东尤其是中小股东依法行使权利;严格履行信息披露义务,加强投资者关系管理;着力提高经营管理水平,积极拓展创新业务;确保债权人合法权益,切实履行公司社会责任。

(一)完善公司内部控制制度,规范经营运作

公司严格按照《中华人民共和国公司法》与中国证监会相关规定的要求,建立了较为完善的公司治理结构和公司治理制度。报告期内,公司规范运作,公司治理状况符合《中华人民共和国公司法》与中国证监会相关规定的要求。

公司持续完善和健全法人治理结构和各项内部控制制度,先后修订了一系列公司内部管理制度。为进一步规范公司治理,公司陆续修订了《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》、《董事会专门委员会工作制度》等一系列内部控制制度,确保股东大会、董事会、监事会和管理层之间权责分明、各司其职、相互制衡、独立运作,经过公司对于治理结构与体系的不断修订完善,公司在对外投资、关联交易决策、投资者关系管理、信息披露事务管理、财务管理、行政管理、人力资源管理及相关的信息保密等各个方面已建立较为完善的、健全的、有效的内部控制制度体系。

(二)严格规范公司三会治理,切实维护股东利益

报告期内,公司股东大会、董事会及各专门委员会、监事会规范运作,及时审议公司经营、投资等重大事项,充分发挥三会规范治理职能,保障公司的规范健康运营。

1、股东大会

报告期内,公司共召开股东大会5次,共审议议案19项。公司股东大会的召开及表决程序合法,并由律师现场见证,能保证所有股东,特别是中小股东,享有平等权利,承担相应义务,对法律、法规和《公司章程》规定的公司重大事件享有知情权和参与权,确保全体股东的利益。

2、董事会

公司按照《公司章程》规定的董事选聘程序选举董事,实行了累积投票制度,报告期内,公司完成第八届董事会的换届选举,并重新提名选举产生新任董事长,董事会人数及人员构成符合有关法律法规的要求;公司按照《董事会议事规则》、《总经理工作细则》的要求规范运作,建立了独立董事制度等相关制度,确保董事会高效运作和科学决策。报告期内,公司共召开董事会会议11次,共审议议案59项,公司董事能够按照法律、法规、《公司章程》的规定忠实、诚信、勤勉地履行自己的职责。

公司董事会下设战略委员会。2021年,召开审计会议5次,召开薪酬与考核会议8次,召开战略会议12次,共审议议案29项。各委员会委员认真开展各项工作,充分发挥专业职能作用,依照相关工作细则和议事规则规范运作,忠实、勤勉地履行义务,就公司经营重要事项进行研究,为董事会的科学决策提供了支持。

3、监事会

公司按照《监事会议事规则》的要求规范运作,报告期内,公司共召开监事会9次,共审议议案33项,公司监事能够按照《公司法》和《公司章程》赋予的职责,认真履行自己的职责,本着向全体股东负责的精神对公司关联交易、经营决策及董事、高级管理人员履行职责的合法合规性进行监督。

(三)严格履行信息披露义务

1、提升信息披露质量

公司始终坚持高质量信息披露,保证对外信息的真实、准确、完整,充分保障投资者的合法知情权。报告期内,公司修订了《信息披露事务管理制度》,新增了《重大信息内部报告制度》,建立了较为畅通的内部信息传递渠道。公司严格按照《上海证券交易所股票上市规则》和相关监管要求积极履行上市公司信息披露义务,真实、准确、完整、及时、公平地披露各项重大信息,确保所有股东有平等的机会获得信息,不存在任何违反信息披露规定的情形。报告期内,针对重大事项和决议,公司及时发布公告,并在指定媒体上进行公开披露,2021年公司共编制并披露定期报告2则,未出现年报信息披露重大差错、业绩预告修正等情况。

2、严控内幕交易行为

为进一步规范内幕信息管理,防范内幕信息知情人和外部信息使用人滥用知情权、泄露内幕信息、进行内幕交易,报告期内公司按照相关法律法规和规范性文件的要求,修订了《内幕信息知情人和外部信息使用人管理制度》,严格界定内幕信息及内幕信息知情人范围,明确规定公司内幕信息知情人对其知晓的内幕信息负有保密责任,做好内幕信息管理登记备案工作,重大事项制作进程备忘录,详细记录筹划、商谈、审议等关键环节接触内幕信息的人员,严防严控,全力消除内幕交易风险。

报告期内,公司不存在内幕信息知情人在影响公司股价的重大敏感信息披露前,利用内幕信息买卖公司股份的情况,不存在涉嫌内幕交易被监管部门采取监管措施及行政处罚的情形。

)重视债权人合法权益的保障

公司在注重对股东权益保护的同时,也高度重视债权人合法权益的保护,秉承诚实、守信的经营理念,坚持控制自身经营风险和财务风险,确保公司财务稳健与资产安全,在经营决策过程中重视债权人合法权益的保护,在日常经营活动中严格按照与债权人签订的合同履行债务,重合同、守信用,及时通报与其债权权益相关的重大信息,切实保障债权人的合法权益。公司注重维持偿债能力,近年来资产负债率指标一直保持在合理的水平,截止2021年末,公司资产负债率水平健康。


三、供应商与客户权益保护

公司与供应商和客户保持长期良好的合作关系,创建了长久紧密的伙伴关系,以期实现互利共赢。

加强与供应商合作与交流,促进双方共同发展、互惠互赢,为企业生产运营创造良好的供应链条件,是推动企业发展、提供高品质产品与服务的重要举措。公司按照诚实守信、互惠互利、合法合规的交易原则,在供应商选择过程中,公司对供应商的资质、质量保证能力、供货能力、生产过程控制能力等方面进行严格审核;在采购过程中,对供应商的供货质量、交货期、技术支持、售后服务等方面的信息进行收集、跟踪评价。在合同履约方面,公司严格遵守并履行合同,依法履行合同条款,以保证供应商的合法权益。

公司始终秉承以客户为中心的发展理念,力求为客户提供最优质的产品与服务。公司以合同为中心,持续优化提升产品及服务水平,不断提升产品品质和工作效率,加强快速响应客户需求变化能力,努力提高客户满意度,以优质的服务与客户建立合作共赢共享机制,努力为客户创造更多的价值。

公司制定了比较完善的企业内部质量控制文件,并在日常经营管理过程中实施贯彻,进行有效控制,以确保为顾客提供优质的产品和高效的优质服务。连续年荣获安徽省和谐劳动关系、诚信工业企业等荣誉。


四、员工权益保护

人才是知识资本的载体,是企业提升品牌、推动发展的核心竞争力和重要软实力,是企业在竞争中取胜的关键性因素之一,公司管理层一直将人才建设作为企业的战略要求,始终坚持“以人为本”的管理理念,努力构建和谐、双赢的劳资关系。

(一)员工权益维护

公司始终坚持以人为本,全方位、多角度地关心员工的工作、生活和职业发展,尊重和保护员工的各项合法权益。公司认真贯彻落实《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和《中华人民共和国劳动合同法实施条例》等相关法律法规,始终坚持公平、公正、公开的用工政策,严禁和抵制任何形式的雇佣童工,严格避免强制劳动和歧视现象的发生,依法依规与员工签订并严格履行劳动合同,依法为员工按时足额缴纳社会保险,保障员工依法享受国家法定假日、年假、病假、婚假、产假、丧假、事假、探亲假等多项福利,并执行带薪休假、定期体检,不断增强员工的安全感和归属感。

公司建立了完善的用工管理规章制度体系。在控制人工成本的基础上,将员工工资与其岗位职责、工作绩效紧密挂钩。报告期内,公司重新制定了《合同管理制度》、《薪酬管理制度(试行)》、《绩效管理制度(试行)》,通过规范管理,有效维护员工的合法权益。

(二)员工培训

公司高度重视员工培训工作,将企业战略经营目标与员工的职业发展需要相结合制定培训计划,对新员工进行入职培训,对在岗员工开展有针对性的岗位技能培训,并选派员工参加各业务或专门培训,建立了适应企业生产经营发展的人才队伍,不断提高公司员工整体素质,保障了企业健康可持续发展。


五、环境保护和安全

(一)环境保护

公司积极倡导企业与环境和谐相处的可持续发展理念,高度重视绿色发展和持续发展理念,大力开展节能减排宣传,加强节能减排管理,在日常经营过程中落实低碳运营、绿色经营,着力降低对环境的影响,促进可持续发展。

公司积极宣传绿色环保、节能减排的政策和理念,坚持从我做起、从小事做起。公司倡导绿色办公,实施错峰用电,下班时间关闭电源,减少空调、电脑等用电设备的待机能耗,并号召员工搭乘公共交通工具或电动车出行,培养和督促全体员工树立节约使用资源和循环使用资源的意识和行为,为保护良好的生态环境做出一份贡献。

此外,公司积极响应环保健康生活理念,率先推出“无醛添加”等环保板材作为基材,用实际行动践行保护生态环境的社会责任。

公司严格遵守国家及地方政府环保法律、法规和相关规定,公司及子公司均不属于环境保护部门公布的重点排污单位。

(二)安全

为加强人员消防意识,防范消防隐患,公司不定期举办专业消防知识培训,向公司员工讲授防范、应急处置等专业知识。此外,公司实行定期检查和安全隐患报告机制,相关人员定期对车间区域及办公区域隐患进行排查,最大程度上保障客户及员工安全。2021年,公司积极响应相关部门关于疫情防控的要求,通过防疫宣传、培训强化人员防疫意识,并配备防护用品。为保障人员安全,公司要求员工与顾客进出公司及门店区域需佩戴口罩,并经检测体温、来访登记后再行进入门店和公司区域,并定时对公共区域、电梯等进行消毒,从源头防控,保障员工与顾客安全。

同时,公司贯彻“安全第一,预防为主”的安全生产方针,制定了完善的安全生产管理制度,以保障员工及施工人员在作业中的安全和健康。主要做法体现在:

1)重视对现行安全及其相关法律、法规、规范的学习,定期组织员工进行安全生产教育与培训。

2)公司进行OHSAS18001职业健康与安全管理体系认证,寻求安全工作的有效指导、监督和支持。

3)建立各级人员的安全生产责任制(法定代表人、总经理、职能部门人员、技术负责人、安全员、工长、材料员、班组长、施工作业人员)。

4)完善安全管理制度(安全检查制度、安全教育制度、安全活动制度、安全设施验收制度、安全措施及技术交底制度、事故处理制度、安全资料管理制度、现场安全管理制度),并在企业管理活动中贯彻落实。

5)企业与员工及管理层签署“安全目标责任书”,作业人员签署“安全协议书”;明确安全指标、奖惩规定。安全员每天早晨组织工人集中列队,实施安全岗前培训15分钟。

公司报告期内未发生重大安全生产事故。


六、公共关系

公司重视与社会各方建立良好的公共关系,并以高度社会责任感回报社会、服务社会,积极主动与政府主管部门、行业协会、监管机关进行沟通与汇报,认真听取监管部门的指导意见。

守法经营、诚信纳税。诚信纳税是企业信誉的重要组成部份,是企业一笔宝贵的无形资产。公司自成立以来,一直坚持“守法经营、依法纳税”的经营理念,把依法纳税作为履行社会责任,回报社会的最基本要求。公司依法按时缴纳税款,依法进行税务登记、设置账簿、保管凭证、纳税申报,严格遵守国家各项税收法律法规规定,如实向税务机关申报企业生产经营情况和财务状况,依法按时缴纳税款。

公司在经营活动中,遵循自愿、公平、诚实守信的原则,遵守社会公德、商业道德,主动接受政府部门和监管机构的监督和检查,重视社会公众与新闻媒体对公司的监督与评论。


七、总结及展望

2021年,公司在公司治理、股东和债权人保护、职工权益保护、环境保护和可持续发展、公共关系等方面承担了相应的社会责任,并取得了一定的成绩。2022年,公司将投身于未来发展及建设,希望能够摆脱经营困境,在提高企业经济效益的同时不断提高公司运作水平,为职工谋得更多的权益,为企业、股东创造更多的利益,为社会创造更多的就业机会和经济效益。此外,公司将继续强化社会责任的履行,积极践行公司将可持续发展理念贯穿于企业的生产经营全过程的理念,助推企业健康、持续发展。




客来福家居股份有限公司董事会

20223月10日



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